Kas yra techninė pagalba pagal subkontraktą?
Suporto techninės pagalbos, viršijant Hostico, kaip vartotojai yra paskirstomi ir kokia jų autorizacijos svarba teikiant paslaugas.
Techninė pagalba subkontraktams yra funkcija, prieinama Hostico klientų paskyroje, kurios pagalba tam tikri vartotojai gali būti priskiriami konkretus paslaugas kaip pilni techninės pagalbos prašytojai.
Vartotojai gali teikti prašymus tik per el. paštą (pirmiausia per bilietų sistemą) ir tik toms paslaugoms, kuriose jie buvo priskirti kaip subkontraktai su techninėmis privilegijomis. Prašymai, pateikti per pokalbių sistemą ar telefono centrą, bus įvykdyti tik tuo atveju, jei prašymas bus pateiktas paskyros savininko.
Techninės pagalbos aktyvavimas subkontraktų lygiu gali būti atliktas dviem būdais:
- Izoliuoti
- Globalus
Izoliuoti kontaktai galės pateikti techninius užsakymus ir gaus sprendimus tik dėl tų paslaugų, kurioms jie buvo priskirti, tuo tarpu globalūs kontaktai turės teisę gauti techninę pagalbą visoms Hostico kliento paskyros paslaugoms. Nepriklausomai nuo priskirtų subkontaktų skaičiaus vienai paslaugai / kelioms paslaugoms, paskyros administratorius ir toliau gaus techninius el. laiškus, kuriuos siųs subkontaktai.
Reikia atsižvelgti į tai, kad bet koks prašymas, pateiktas priskirtų subkontaktų, kuris gali tiesiogiai paveikti sutartas paslaugas (trynimas / keitimas / atnaujinimas ir kt.), gaus pilną palaikymą, todėl rekomenduojame, kad techninis subkontakto priskyrimas būtų atliktas tik asmenims, kuriems suteikta teisė iš savininko, kad išvengtume galimų neigiamų pasekmių, kurios gali kilti iš pateiktų prašymų.
Dėl informacijos apie techninio subkontrukto paskirstymą, prašome perskaityti straipsnį: Techninės paramos aktyvavimas subkontraktuose.