De ce nu funcționează site-ul meu?

Dažniausia întreba, sulaukta iš klientų, nepriklausomai nuo kontaktuoto departamento, yra: „Kodėl mano svetainė neveikia?”. Nors întreba atrodo paprasta ir gali pasirodyti, kad turi tiesioginį atsakymą, realybė yra ta, kad gali būti daugybė priežasčių, kodėl svetainė nėra prieinama internete.

Norint padėti vartotojams, parengėme sąrašą su 15 dažniausiai pasitaikančių situacijų, kai svetainė gali tapti nefunkcionalia.

Kiekvienas atvejis pateikiamas individualiai, su trumpa aiškinamąja dalimi, po kurios pateikiama rekomenduojama sprendimo priemonė situacijai ištaisyti.

Turinys

1. Jūs įsigijote tik domeno vardą, o ne hostingo paketą
2. Jūs įsigijote tik hostingo paketą, o ne domeną
3. Jūs neatnaujinote NS į Hostico
4. Jūs pakeitėte NS, bet jie neatsidaro
5. Jūs dar neįkėlėte turinio į hostingo paketą
6. Yra techninė problema
7. Domenas buvo užblokuotas registratoriaus
8. Nameserveriai nebuvo tinkamai sukonfigūruoti
9. Hostingo paketo DNS nustatymai yra neteisingi
10. Hostingas buvo sustabdytas dėl nesumokėtų mokesčių
11. Hostingas buvo pašalintas iš pagrindinių serverių
12. SSL sertifikatas trūksta arba yra pasibaigęs
13. Svetainė buvo kompromituota arba užpulta (kenkėjiška programa/hakeris)
14. Vietos DNS arba naršyklės talpyklos problema
15. Domenas nebuvo atnaujintas ir pasibaigė

1. Jūs nusipirkote tik domeno pavadinimą, o ne prieglobos paketą

Jei nesate susipažinę su svetainės veikimo principu, svarbu žinoti, kad internetinė svetainės buvimas apima dvi pagrindines sudedamąsias dalis:

• Web hostingo paketas – tai yra erdvė serveryje, kurioje yra saugomi svetainės failai (vaizdai, šaltinio kodas, turinys), duomenų bazės, el. pašto paskyros ir kitos ištekliai, reikalingi svetainės veikimui.
• Domeno pavadinimas – Tai yra interneto adresas, kuriuo naudotojai gali pasiekti svetainę (pvz.: hostico.ro).

Išskirtinis domeno pirkimas, neturint asociuoto talpinimo paketo, nepakanka, kad svetainė būtų matoma internete. Be serverio, į kurį būtų nukreiptas, domenas neturi jokio turinio, kurį būtų galima rodyti, todėl jo prieiga nesukels jokių matomų rezultatų vartotojams.

Rekomenduojama sprendimas:

Norint išvengti papildomų nustatymų ar funkcionalumo klaidų, rekomenduojame įsigyti tiesiogiai prieglobos paketą Hostico platformoje. Tokiu būdu, ryšys tarp domeno ir prieglobos paslaugos bus sukurtas automatiškai, nereikalaujant atlikti papildomų techninių nustatymų.

Jei per pastarąsias 14 dienų įsigijote tik domeno vardą su viena iš šių plėtinių: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, ir norite pasinaudoti Hostico pasiūlymu, kuris apima nemokamą domeno registraciją pirmaisiais sąskaitos išrašymo metais, maloniai prašome susisiekti su prekybos skyriumi, kad sudarytume sąskaitą, į kurią bus įtraukta nuolaida jau sumokėto domeno kainai.

2. Jūs įsigijote tik prieglobos planą, o ne domeną

Kaip minėta anksčiau, kad svetainė būtų pasiekiama internetu, reikalingas tiek prieglobos planas, tiek domeno pavadinimas.

Jei įsigijote tik hostingą, nesiregistruodami domeno, nebus jokios svetainės adresų, per kuriuos vartotojai galėtų pasiekti serveryje saugomą turinį. Kitaip tariant, net jei svetainės failai ir galbūt duomenų bazės jau buvo įkeltos į hostingą, jų negalima rodyti naršyklėje, neturint domeno, kuris juos nurodytų.

Rekomenduojama sprendimas:

Norint, kad prieglobsčio paslauga veiktų ir būtų matoma visuomenei, būtina užregistruoti domeno vardą. Tai galima padaryti tiesiogiai per Hostico platformą. Jei įsigijote 12 mėnesių trukmės prieglobos paketą ne anksčiau kaip prieš 14 dienų, bet neįtraukėte domeno į krepšelį užsakymo pateikimo momento, o jūsų domenas turi vieną iš šių plėtinių: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, prašome susisiekti su mumis. Galime taikyti pasiūlymo nemokamumą tiesiogiai jau išrašytai ir apmokėtai sąskaitai.

Jei prieglobos paketas buvo įsigytas mažiau nei 12 mėnesių laikotarpiui, tačiau norite pasinaudoti nemokamu domeno pasiūlymu pirmąjį metus, turime galimybę sugeneruoti pro forma sąskaitą su likusia suma iki 12 mėnesių. Po šios sumos apmokėjimo domenas bus įtrauktas į pasiūlymą be papildomų išlaidų.

3. Jūs nepakeitėte savo NS į Hostico

Jei jūs užregistravote domeno pavadinimą pas kitą tiekėją, o prieglobos paketas buvo įsigytas pas Hostico, būtina atnaujinti domeno nameserverius su Hostico, kad svetainė ir susijusios paslaugos (pvz.: el. paštas) veiktų tinkamai.

Be šio atnaujinimo domenas nežinos, į kurį serverį nukreipti užklausas, o svetainės pasiekti nebus įmanoma, net jei hostingas yra aktyvus ir veikia.

Rekomenduojama sprendimas:

Jei norite toliau išlaikyti domeną pas esamą tiekėją, būtina nustatyti „Hostico“ nameserverius, kad domenas tinkamai veiktų su pirkta prieglobos paslauga iš mūsų. „Hostico“ nameserveriai yra šie:

• ns1.hostico.ro
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Šis pakeitimas atliekamas administravimo skydelyje, kurį suteikia tiekėjas, iš kurio užregistravote domeną.

Jei norite suvienodinti visas paslaugas vienoje paskyroje ir pageidaujate, kad Hostico komanda valdytų nameserverių konfigūracijas, būtina perkelti domeną pas mus.

Perkėlimo procesas skiriasi priklausomai nuo domeno plėtinio:

• Norint domenų .ro, perdavimas vykdomas pagal perdavimo raktą (auth code) sukurtą iš ROTLD paskyros.
• Daugumui kitų tarptautinių plėtinių reikalingas perkėlimo raktas (EPP kodas), kurį galima gauti iš dabartinio domenų teikėjo paskyros.

4. Jūs pakeitėte NS, tačiau jie nesiskleidžia

Jei jau atnaujinote domeno nameserver'ius į atitinkamus Hostico, tačiau svetainė vis dar neveikia ir nėra jokių kitų techninių problemų su paslaugomis, labiausiai tikėtina, kad DNS zonos propagacija dar nebaigėsi visiškai.

Rekomenduojama sprendimas:

Deja, šiuo etapu nėra konkretus veiksmų, kurių galėtume imtis, kad pagreitintume procesą. DNS sklaida yra pasaulinis fenomenas, valdoma interneto tinklo infrastruktūros, ir ji vyksta automatiškai, kai viso pasaulio vardų serveriai atnaujina naują informaciją.

Laikas, reikalingas visiškam propagavimui užbaigti, gali skirtis nuo kelių minučių iki 48 valandų, priklausomai nuo DNS talpyklų naudojamų tinklų ar interneto tiekėjų.

5. dar neįkėlėte turinio į prieglobos paketą

Po aktyvavus prieglobos paketą ir domeno pavadinimą, paslaugos tampa aktyvios, tačiau svetainė nebus matoma internete, kol dar nėra įkelti reikalingi failai į prieglobos erdvę.

Rekomenduojama sprendimas:

Norint, kad svetainė veiktų, būtina įkelti turinį (svetainės failus) į public_html katalogą jūsų prieglobos paskyroje. Tai galima padaryti arba per cPanel > Failų tvarkyklę, arba naudojant FTP klientą (pvz., FileZilla), naudojant aktyvavimo el. laiške gautus prisijungimo duomenis.

6. Yra techninė problema

Tam tikrose situacijose svetainė gali būti nefunkcionali dėl techninės problemos, atsiradusios tiek savo hosting'o paskyroje, tiek svetainės failų struktūroje.

Rekomenduojama sprendimas:

Norint tiksliai nustatyti priežastį, reikia atlikti tikslų patikrinimą. Rekomenduojame susisiekti su Hostico komanda per pagalbos bilietą arba pokalbį, kad analizuotume situaciją ir pasiūlytume tinkamą sprendimą.

7. Domenas buvo užblokuotas registratoriaus

Priklausomai nuo domeno plėtinio ir tam tikrų su juo susijusių veiksmų ar neveikimų, domenas gali būti laikinai sustabdytas registratoriaus, dėl ko bus nutrauktas svetainės veikimas.

Domenų gTLD tipo (.com, .net, .org ir kt.) sustabdymas dažniausiai vyksta dėl nesuteikto susijusios el. pašto adresės patvirtinimo per 14 dienų nuo registracijos arba pakeitimo.

Taip pat yra atvejų, kai domenas yra blokuojamas dėl to, kad nepatvirtinti kontaktiniai duomenys, įvesti WHOIS, laikantis naujų reglamentų, nustatytų NIS2 direktyvos.

Rekomenduojama sprendimas:

Patikrinkite el. pašto dėžutę, naudotą domeno registracijos metu, ir ieškokite registratoriaus siųstų pranešimų apie el. pašto adreso ar kontaktinių duomenų patvirtinimą. Šiuose pranešimuose paprastai yra patvirtinimo nuoroda, kurią reikia pasiekti, norint reaktivuoti domeną.

Jei nerandate atitinkamo el. pašto arba jis buvo ištrintas, prašome susisiekti su Hostico prekybos skyriumi, kad galėtume vėl išsiųsti patvirtinimo pranešimą ir taip atblokuoti domeną kuo greičiau.

8. Vardų serveriai nebuvo tinkamai sukonfigūruoti

Jei įsigijote domeno vardą per Hostico, tačiau bandydami pakeisti nameserverius susiduriate su klaida „nameserveriai neegzistuoja“, labai tikėtina, kad jie dar nėra teisingai užregistruoti registratoriaus lygmenyje.

Ši situacija gali atsirasti ypač tada, kai norima nustatyti tam tikrus personalizuotus nameserverius (pvz.: ns1.domeniu.ro), kurie nebuvo anksčiau sukurti DNS zonoje arba nebuvo tinkamai deklaruoti registratoriaus sistemoje.

Rekomenduojama sprendimas:

Rekomenduojame susisiekti su Hostico pagalbos komanda, kad patikrintumėte, ar atitinkami nameserveriai buvo užregistruoti ir tinkamai paskirstyti.

9. Hosting paketo DNS nustatymai yra neteisingi

Nors domenas yra aktyvus ir tinkamai nukreiptas į Hostico nameserverius, svetainės funkcionalumui gali turėti įtakos, jei DNS nustatymai jūsų talpinimo paskyroje nėra tinkamai sukonfigūruoti.

Ši situacija gali atsirasti po atsitiktinio arba nepilno DNS įrašų (tokie kaip A, CNAME, MX ir kt.) modifikavimo cPanel, arba jei zonų failai nebuvo tinkamai sugeneruoti aktyvuojant paskyrą.

Rekomenduojama sprendimas:

Rekomenduojame, kad pasiektumėte zonų redaktoriaus skyrių cPanel ir patikrintumėte, ar esminiai DNS įrašai yra prieinami ir teisingai sukonfigūruoti. Jei turite abejonių arba pastebite neatitikimų, prašome susisiekti su mumis, kad patikrintume ir teisingai perkonfigūruotume DNS zoną, susijusią su domeno.

10. Hostingas yra sustabdytas dėl nesumokėjimo

Jei lankant svetainę pasirodo pranešimas:

Ši paskyra buvo sustabdyta. Atsiprašome, bet ši svetainė buvo sustabdyta. Prašome susisiekti su svetainės administratoriumi dėl daugiau informacijos.

tai reiškia, kad hosting paketas buvo sustabdytas, greičiausiai dėl laiku nesumokėtos sąskaitos už paslaugą. Svarbu paminėti, kad šiuo atveju domenas vis dar aktyvus, tačiau svetainės turinys daugiau nėra prieinamas visuomenei.

Yra ir išimčių, kai paslaugos sustabdymas vyksta kaip atsakas į Hostico taisyklių pažeidimą, atvejai, kuriems reikalingas individualus vertinimas.

Rekomenduojama sprendimas:

Prisijunkite prie Hostico kliento paskyros Finansų skyriau ir patikrinkite, ar yra nepamokėtų sąskaitų už talpinimo paslaugą. Paskyra bus automatiškai reaktivuota po jų apmokėjimo. Jei sąskaitą apmokėjote banko pavedimu, o ne kredito kortele, reikės pateikti mums mokėjimo įrodymą, kad paslaugos būtų reaktivuotos iš anksto.

Jei nėra nepanaikintų sąskaitų, tačiau paskyra vis tiek lieka sustabdyta, prašome susisiekti su Hostico prekybos komanda, kad analizuotume situaciją ir suteiktume paaiškinimus bei sprendimo būdus.

11. Hosting buvo pašalintas iš pagrindinių serverių

Hosting paslaugos laikomos Hostico serveriuose ribotą laiką, ne ilgiau kaip 30 dienų po termino, pagal Hostico taisykles ir sąlygas. Jei paslauga per šį laikotarpį nėra apmokama, su hostingo paketu susiję failai automatiškai ištrinami.

Rekomenduojama sprendimas:

Turite susisiekti su „Hostico“ palaikymo komanda, kad patikrintumėte, ar serveryje vis dar yra išsaugota atsarginė kopija. Reikia atsižvelgti į tai, kad atkūrimo galimybė priklauso nuo laiko, praėjusio nuo paskyros ištrynimo, nes atsarginės kopijos saugomos ne ilgiau kaip 14 dienų po termino.

Įsitais, kai atsarginė kopija yra prieinama, turinį galima atkurti už tam tikrą kainą, Hostico techninės pagalbos valandomis.

12. SSL sertifikatas trūksta arba jo galiojimo laikas pasibaigęs

Ši situacija nebūtinai reiškia visišką svetainės neveikimą, bet labiau neteisingą jos rodymą, lydimą įspėjimo žinute apie ryšio saugumą (pvz.: "Jūsų ryšys nėra privatūs").

Jei prieglobos paketai ir domenas buvo neseniai įsigyti, o failai jau buvo įkelti į svetainę, gali būti, kad sistema dar automatiškai nesukūrė nemokamo SSL sertifikato. Šis procesas reikalauja DNS platinimo ir gali užtrukti kelias valandas.

Senes atveju, senesnės paslaugos priežastis gali būti sertifikato galiojimo laiko pabaiga arba automatinio atnaujinimo nesėkmė, dėl kurios svetainės prieigai gali kilti saugumo įspėjimų.

Rekomenduojama sprendimas:

Jei paketas yra naujas, patikrinkite, ar visi svetainės nuorodos nukreipia į HTTPS variantą, ir palaukite kelias valandas, kol sistema automatiškai sugeneruos sertifikatą ir propagavimas bus baigtas.

Jei paslauga veikia jau kurį laiką, o sertifikatas yra pasibaigęs arba nebeatitinka reikalavimų, rekomenduojame susisiekti su Hostico techninio palaikymo komanda, kad patikrintumėte situaciją ir aktyvuotumėte arba išduotumėte atitinkamą SSL sertifikatą.

13. Svetainė buvo pažeista arba užpulta (kenkėjiška programa/hakas)

Tam tikrose situacijose, svetainės funkcionalumą gali paveikti saugumo pažeidžiamumai, leidžiantys užsikrėsti kenksmingais failais (malware), išoriniais scenarijais ar neautorizuotu trečiųjų šalių prieiga. Tokia kompremitacija gali turėti šiuos padarinius:

• puslapio nukreipimas į įtartinas svetaines,
• užsienio turinio rodymas,
• prieigos blokavimas, arba net domeno žymėjimas kaip nesaugus naršyklėse ar paieškos sistemose.

Rekomenduojama sprendimas:

Rekomenduojame susisiekti su Hostico techninės pagalbos komanda, kad būtų išanalizuota situacija ir patikrinti užkrėsti failai. Priklausomai nuo atakos sunkumo, gali būti šios sprendimų galimybės:

• Susikimo failų valymas iš prieglobos paskyros,
• Žiniatinklio atstatymas iš ankstesnio atsarginio kopijos (jei yra),
• FTP, duomenų bazės ir administravimo pulto slaptažodžių atkūrimas,

14. Vietinė DNS talpyklos arba naršyklės problema

Jei prieglobos paslaugos ar domenas buvo laikinai sustabdytos dėl pasibaigusio laikotarpio ir vėliau buvo apmokėtos, gali būti, kad svetainė nebus tinkamai rodoma tam tikruose įrenginiuose, net ir po paslaugų atnaujinimo patvirtinimo. Ši situacija dažnai pasitaiko dėl anksčiau išsaugotų informacijų vietiniame DNS talpykloje arba naršyklės talpykloje, kurios gali išlaikyti pasenusį domeno nukreipimo versiją.

Rekomenduojama sprendimas:

Pirmas žingsnis yra patikrinti, ar svetainė rodomas teisingai, kai ją pasiekiate iš kito įrenginio arba iš „Incognito“/„Private“ lango.
Jei tokiomis sąlygomis svetainė veikia, tai reiškia, kad rodymas yra paveiktas naršyklės vietinės talpyklos. Norėdami išspręsti problemą, turite ištuštinti naršyklės talpyklą atitinkamame įrenginyje.

Jei svetainė nėra prieinama nei iš vieno įrenginio, nei iš jokios tinklo, rekomenduojame susisiekti su technine Hostico komanda, kad ištirtų priežastį ir išspręstų situaciją.

15. Domėnė nebuvo atnaujintas ir pasibaigė

Norint, kad svetainė išliktų funkcionali, būtina, kad tiek domeno pavadinimas, tiek prieglobos paketas būtų aktyvus tuo pačiu metu. Jei buvo apmokėta tik prieglobos paslauga, o domenas nebuvo atnaujintas, svetainė nebus prieinama internete.

Rekomenduojama sprendimas:

Pasiekite finansinę dalį iš Hostico kliento paskyros ir patikrinkite, ar yra nepriklausančių sąskaitų šiam domenui. Jei rasite tokią sąskaitą, sumokėkite ją, kad pradėtumėte domeno reaktivavimo procesą.

Po apmokėjimo reikės palaukti, kol domenas visiškai reaguos. Paplito automatiškai per skirtingus intervalus, priklausomai nuo plėtinio:

• kelios minutės .ro domenams
• iki valandos iki kitų tarptautinių plėtinių.