Techninės pagalbos aktyvavimas subkontraktams
Techninės pagalbos aktyvavimas pagalbinių kontaktų Hostico paskyroje: žingsniai, kaip sukurti, konfigūruoti ir valdyti pagalbinius kontaktus paslaugoms.
Įžanga
Šiame straipsnyje aptarsime subkonto kūrimo procesą ir jo priskyrimą paslaugai Hostico kliento paskyroje techninei pagalbai.
Reikalavimai
- Galiojantis subkontraktas;
- Aktyvi paslauga Hostico kliento paskyroje;
Žingsniai
Po prisijungus prie Hostico kliento paskyros, pereikite į kairę skiltį Vartotojas.
Atidarytame puslapyje slinkite žemyn iki skilties Susiję kontaktai, tada sukurkite papildomą kontaktą paspaudę mygtuką Naujas kontaktas.
Pastaba: Jei jau yra galiojantys subkontakai Hostico kliento paskyroje, subkontakto sukūrimo žingsniai gali būti praleisti
Užpildykite duomenis rodomuose laukuose pagal poreikį (fizinis asmuo arba juridinis asmuo).
Svarbu! Kad subkontraktai gautų techninius ir komercinius pranešimus (susirašinėjimo bilietus), skyriuje Susirašinėjimas bus pažymėta laukelis Pagalba, kuris automatiškai atidarys du papildomus pasirinkimus:
- Izoliu - Korespondencija bus siunčiama tik paslaugai, kuriai buvo priskirtas subkontraktas.
- Pasaulinis - Atsakymas bus siunčiamas visoms sąskaitoje turimoms paslaugoms.
Po to, kai įsitikinsime, kad subkontraktas tinkamai sukonfigūruotas, reikia eiti į Paslaugų sekciją (dėl talpinimo paketų) arba Domenų sekciją.
Atidarysime norimą paslaugą, po to dešinėje veiksmo meniu bus pasirinkta Kontaktų pagalbos parinktis.
Pastaba: Jei nėra paskirto subkontraktoriaus paslaugai, bus rodomas pranešimas "Išjungta".
Atidarius lango, bus pasirinktas norimas kontaktas ir veiksmas bus patvirtintas mygtuku "Taip".
Pastaba: Jei norima pakeisti subkontaktą, galima pasirinkti kitą kontaktą, po to patvirtiname procedūrą.
Situacijose, kai norime pašalinti kontaktą iš paslaugos, bus pasirinkta opcija Deaktyvavimas.
Pastaba:
- Teisinė pagalba bus teikiama tik el. paštu (bilietai), techniniams / komerciniams prašymams per pokalbį arba telefoną, paskyros savininkas turės būti tas, kuris susisieks su palaikymo komanda.
- Norint išvengti situacijų, kai subrangovo veiksmai gali neigiamai paveikti paslaugos vientisumą, rekomenduojame, kad subrangovų paskyrimas būtų atliktas atsargiai.